封号维权？亚马逊官方这样回应口罩风波

5月7日，几十位身穿“亚马逊还我血汗钱”等字样白色T恤来到了亚马逊深圳办事处，表示要维权，要求亚马逊解封账号，此事在跨境圈闹得沸沸扬扬。三日过去，这些卖家都怎么样了呢？

这些卖家在亚马逊售卖口罩等防疫物资之后，被平台判有违政策规定，且商家账号相继被平台冻结，款项无法提取，甚至账号被关停，而有的账号更是涉及千万资金。他们在平台申诉无果，于是组织起了上门维权。

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卖家登录账号发现被清号

据了解，7日下午，维权的卖家通过社交媒体直播，获得了一些反响，警察到场并填写提交了信息，表格中有一项是涉及被冻结的金额。

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图片来自维权卖家交流群

5月8日下午，新浪财经、凤凰网财经、网易新闻、虎嗅、澎湃新闻等媒体均就此事进行了发文报道。紧接着，有卖家表示正受到南方科技的记者的采访，会向其提供尽可能多的相关卖家呼声。

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截图自网易新闻、手机凤凰网

经过多方协调，到场维权的卖家都收到了下方登记信息，卖家的诉求还是获得了回应。

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图片来自维权卖家交流群

自疫情爆发以来，口罩等防疫物品在亚马逊平台上成了炙手可热的商品。嗅到巨大商机的卖家，纷纷开始了口罩等防疫物品的销售。

良莠不齐的卖家入场导致的高价、售假、差评潮、大批量封号等问题本就引起诸多争议，此次卖家维权事件更是把跨境电商平台的防疫物资问题推到了风口浪尖。

在AMZ123发布了
一文后，卖家们纷纷踊跃留言，或声声哭诉、或呵斥吐槽、或鼎力支持、或冷眼看淡......

其实从卖家的发言中可以看出确实存在无辜卖家的店铺被亚马逊误判的情况，如若申诉，合情合理。但也有卖家不顾亚马逊平台的规则，无视亚马逊官方做出的种种提醒警告，面对巨额利润频频做出高价售假等行为，那么账号被封，也是合情合理。

亚马逊平台规则日益收紧，甚至被卖家怀疑有矫枉过正之嫌，但想想留言区提到了卖家之间的恶意竞争，想必卖家就能对亚马逊平台的规则有所理解。

除了一众卖家，跨境行业大佬和媒体也纷纷发表了自己的看点。

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截图自公众号：跨境电商赢商荟

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截图自公众号：跨境电商新秀之家

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截图自公众号：福克斯德

其实说到底就是显而易见的道理：要卖口罩等防疫物资就必须分析好风险，老实遵守平台规则，否则香饽饽只会变成硬骨头。

对于此次维权事件，还有人作了一首打油诗来声讨亚马逊：

可以知道这些维权卖家的诉求就是要回账号和店铺余额。

那么亚马逊就真是“手刃账号、扣留余额”的吸血鬼吗？

亚马逊关于口罩等防疫物资的销售政策也是在一直变化的，而且对于大部分口罩卖家都有所警示。

3月份，只要通过了口罩上架的类目审核，便可以在亚马逊平台销售口罩等物资。

3月6日，亚马逊发出了关于过分抬高价格行为的通知，警告卖家违反公平定价政策的卖家将被暂停销售账户，并移除其所有商品。

3月10号，据亚马逊官方发布的消息，为解决口罩价格上涨的现象，平台已经删除了53万个基于冠状病毒价格欺诈的高价商品，并且关闭了2500个亚马逊账户。其中很大一部分是中国卖家。

同时，亚马逊还成立了一个专门小组，来搜寻和调查高需求的产品是否“标价不合理”，这些产品包括防护口罩和洗手液等。

3月16日，亚马逊提醒新老卖家注意，亚马逊已经对一次性口罩及相关选品的质量、价格等多方面采取了更为严格的管控举措，并且当前暂不接受这些产品的新销售申请。

3月24日，亚马逊再次开放口罩类目审核，但不接受在个护健康分类中销售，不接受二手和翻新商品。

3月底，很多口罩热门商品被亚马逊强制下架。

4月2日，亚马逊宣布停止向美国普通消费者提供N95口罩，并公开征集防疫用品，优先为医疗机构采购。

一周前亚马逊全球开店发布了一篇文章《亚马逊医疗防疫高需用品及合规指南》
，明确告诉卖家们防疫用品合规要求，并表示“想要申请出口售卖医疗防疫用品的各位卖家一定要紧跟政策变化，关注新闻，做好产品合规，更好地为全球抗击疫情贡献中国力量。”

在疫情的风口浪尖上，防疫用品无疑是爆款中的爆款，但亚马逊政策及国际形势的频繁变动下，不少卖家望而却步。当然，仍有不少卖家顶着风险，于是有了此次的维权事件。

今日亚马逊全球开店也发布如下声明：

声明：

亚马逊要求所有的第三方卖家遵循相关的法律、法规以及亚马逊商城的规则，以创造公平、健康的营商环境。尤其在新型冠状病毒疫情期间，我们不容忍任何利用这次全球公共卫生紧急事件获取非法商业利益的不合规行为。亚马逊商城上售卖的所有产品都必须符合相关的法律、法规以及亚马逊的规则。我们将持续监控产品内容及更新，识别可能的违规产品。如果卖家违规，我们将根据违规情况迅速采取处理措施，包括移除相关产品，取消销售权限，扣留资金或诉诸法律。

对于近日上诉卖家，我们对于其账户信息进行了进一步的调查，结果显示这些卖家违反了相关法律法规和亚马逊相关规则，并且不断采取各种方法掩盖违规行为。亚马逊已经提前向这些卖家发出过警告，但他们仍然选择继续违规。如果卖家帐户被确认为发生过虚假、欺诈或违法行为，该帐户的款项将被扣留，以支付因此产生的消费者退货、退款请求。在处理完相应的消费者订单后，根据违规严重程度，卖家可以通过申诉渠道拿回部分资金。

如果卖家认为判定有误，我们为卖家提供了申诉渠道，卖家可以按照我们发送的邮件里的指引进行申诉，这也可以保证申诉能以更快的方式联系到相应的团队并快速处理。

对于部分卖家企图欺骗消费者、借全球公共卫生紧急事件违规获取非法商业利益的行为我们感到失望。我们希望和各级政府、行业伙伴一起，打击含有误导信息产品的不良销售行为，维护健康、安全的市场环境。