跨境独立站爆品模式的运营和团队架构(4700字干货)

 哈喽,大家好,我是Jack,好久没有更新文章了。

 

今天给大家带来一篇文章,跨境独立站爆品模式的运营和团队架构。

 

爆品(火爆的产品/Hot Seller)模式是前几年比较火的一种独立站运营模式,爆品模式主要通过大量上传产品。

 

通过数量庞大的产品库,从中筛选出几款,或者一两款比较火爆的产品,最终靠这一两款火爆的产品,带来不错的利润甚至巨额的利润。

 

其实很多亚马逊店铺也是走的爆品模式,早期华南城几个大的跨境电商卖家就是靠铺货起家的。

 

跨境独立站爆品模式的运营和团队架构(4700字干货)

 

那么接下来我给大家介绍一下爆品模式下的海外推广团队运营的一个结构。

 

爆品模式运营结构需要这么几个成员:网站运营+Facebook广告投放+谷歌广告投放+客服+美工。

 

1. 先说下网站运营

 

一般负责网站运营的主要就是上传产品,更新SKU,查看后台订单,能力强的话,一个人可以同时负责2-3个独立站。

 

不管是WordPress搭建的网站,还是Shopify/Magento搭建的网站,又或者其他的一些Saas网站,他们的后台操作页面都是大同小异的。

 

跨境独立站爆品模式的运营和团队架构(4700字干货)

 

又或者有的朋友他们公司的网站是公司的IT团队开发的,网站后台界面其实都是差不多的,因为它都是基于PHP或者Java程序语言开发的。

 

运营能操作完成一个网站,那么他操作2-3个网站其实没那么难,所以就是说一个运营他可以同时运营两三个网站甚至五六个网站是OK,没啥问题的。

 

其实大部分做爆品的一些运营啊,他都会用一些工具,主要是爬虫工具去把其他的网站上面的好多产品给扒出来。

 

跨境独立站爆品模式的运营和团队架构(4700字干货)

 

比如说之前做Shopify网站的,可以用Dropseek这个谷歌浏览器插件,把别人独立站上面的一个产品给爬去出来的,这样子你不用一个个去上传产品,可以大大节约你的上传产品时间。

 

但是这样子会侵犯那些辛辛苦苦做精品独立站的权益,所以后期都被惩罚了。

 

目前爆品独立站粗放式运营方式生存空间越来越小,运营成本和技术难度和账号风险也是越来越高。

这种工具一般被限制和被封的也多,就像之前很多爬取LinkedIn邮箱的谷歌浏览器插件一样,用的人多了,生命周期也就到头了。

 

本篇文章只是介绍这种存在的运营方法,不讨论对错,毕竟存在就有一定的合理性,也还是有蛮多靠做爆品发家致富的跨境卖家。

 

我说的这种运营只需要负责运营官网,他不需要去投广告哈,不然的话,时间精力肯定是不够用的。

 

跨境独立站爆品模式的运营和团队架构(4700字干货)

 

这种运营快的话一天可以搭建三个或者四个店铺,一个店铺当天几十个产品,当然这种店铺产品质量是非常差的,完全没有考虑用户体验度,加上有些独立站图片有放自己品牌的水印和logo,被别人发现了,举报很容易被封店铺。

 

这种爆品网站的运营没啥技术含量,刚毕业的大学生, 培训几天就可以上岗,但是后期发展空间不是很充足,因为没啥沉淀。

 

做的就是简单重复性的东西,用工具爬取别人的店铺产品,复制粘贴到自己店铺。

 

不需要思考和做系统性的方案,不死一些脑细胞的工作,都是没啥成长性的工作,因为痛,才会思考变化和提高。

 

2.说完了爆品模式的运营,来说下爆品模式的Facebook运营。

 

Facebook广告运营主要是做广告投放的,就是让海外客户通过Facebook广告到你独立站去下单,他的主要工作就是每天盯着网站后台广告数据,增加广告系列,增加预算或者删除旧的广告系列。

 

Facebook广告主要适合一些客单价相对较低的一些产品,因为客单价低,所以用户容易冲动消费,成交率就会高很多,利润也就高很多了。

 

跨境独立站爆品模式的运营和团队架构(4700字干货)

 

如果说一个产品它价格超过了50美金那个用户就会考虑时间长一点,就像我们自己刷抖音遇到了一个超过去购买商品,如果说去京东或者淘宝发现价格超过了50块钱。

 

那么我们就会多考虑一些时间,这个也很正常,毕竟都是人性嘛。我们考虑的时间越长,下单的概率就越低。

 

如果说这个产品低于30块钱,而且有现货包邮,三天内可以收到货,那么我们下单付款的概率会大很多很多。

 

那么Facebook广告这个特性就让它适合非常适合一些做服装或者美妆类的一个产品,比如说夏天马上就来了,到时候泳装就会比较火。

 

跨境独立站爆品模式的运营和团队架构(4700字干货)

 

如果五六个泳装组合购买,只需要四五十美金,那么肯定很多女孩子会直接下单的,然后如果你的广告图片,视频做的很精美,这样子你就转化率费是非常高的。

 

举个例子,Shein就是目前国内独立站里面,做服装类做的最成功的企业了,没有之一哈。其实在Jack之前文章,亚马逊卖家如何通过独立站做品牌,有提及到Shein,但是因为Shein只做独立站,没做亚马逊,所以没有着重分析她。

 

Shein它的中文叫希音,它目前是每天上架三千多款产品。他一页有120个产品,然后有30页,差不多一天有时候有三千六百多个产品,这个是Jack亲自实操过之后得出的结论哈,大家可以自己去她们官网看哈。

 

跨境独立站爆品模式的运营和团队架构(4700字干货)Shein每天上线3000个新品

 

他们产品都很便宜,十几美金,然后你如果打包买个四五件的裙子,可能只要四五十美金,所以非常受国外女孩子的欢迎。

 

Shein在Google play store和Appstore的一个应用商城,它的下载量排名都是前八的。

 

他现在估值也是超过100亿美金啊,算是一个发展比较快的一个独角兽啦。

 

Shein的这种产品就非常适合做Facebook广告了,那么Shein/希音他们一年Facebook广告投入应该有几个亿人民币的。

 

3.说完了爆品模式的Facebook运营,来说下爆品模式的谷歌运营。

 

其实爆品模式的Facebook运营或者谷歌运营啊,他其实更偏向于投放,他其实主要是投放广告的,他并没有很多心思在运营上面。

 

因为运营的话是需要看整体的一个数据的,那么投放主要是看投产同比的。就是那个就是return of investment,他的英文翻译成中文叫做投入产出比。

 

跨境独立站爆品模式的运营和团队架构(4700字干货)

爆品模式谷歌广告运营

 

那么谷歌广告运营其实跟Facebook运营也差不多,也是海外用户在谷歌的一些渠道看到咱们的产品,然后通过谷歌的渠道在咱们独立站上面去购买了一个过程。 

 

谷歌购物广告比较适合应用于爆品模式,相对于搜索广告模式和展示广告模式。会更直接,因为客户直接可以在那里看到你的产品价格,图片和文字介绍,这样子对你独立站的一个转化是非常有帮助的。

 

因为搜索和展示广告是看不到价格的,他需要客户跳转到你的独立站才能看到价格。

 

比如说去年三四月份疫情的时候,很多防疫物资通过谷歌购物广告就卖的特别火,比如说额温枪。

 

这些通过谷歌购物广告就下的非常猛,有时候一个站一天有三五百单。

 

据我所知啊,有一些朋友,一个人一个这样一天通过谷歌广告构成了利润就有30万了,一个人一天一个账号,一个月时间,挣到的钱,可以在深圳买套房,所以购物广告还是很猛的。

 

PS: 后面还是凭本事亏掉了。

 

不过后来5月份购物广告账号都被谷歌给封了,而且一封封的就是一大片,因为IP是关联的。 

 

跨境独立站爆品模式的运营和团队架构(4700字干货)精品模式谷歌广告运营

 

IP关联主要指的是,同一家公司用的网络一般都是同一家网络服务商。比如说有一些是用电信的网络,那么有人是用移动的网络。

 

那么每家公司的IP它是由网络运营商给你的,它有一个固定的代码,这个代码是谷歌或者Facebook可以查到的。

 

比如说你用的是深圳市电信的一个网络,那假如说全世界有很多,比如说有一两百起,在谷歌上卖防疫物资的,最后质量良莠不齐。

 

国外消费者肯定会向谷歌投诉,谷歌技术人员一查发现怎么这些卖防疫物资的,IP都是深圳市的。

 

那么谷歌就肯定会觉得深圳做独立站的卖家的IP有问题,然后再查具体的IP,查到你了,发现你这个IP在阿里云或者Godaddy买了很多个域名,比如说200个,那么你肯定是做站群的。

那么他就会封你的号了,因为你的行为侵犯了销售者正当的权益。

 

这就是为什么最近,特别是今年一些国外的账号非常难注册,也特别容易被封,特别是Facebook。

 

Facebook现在被封了就找不回来了,特别麻烦,就是因为很多大陆的IP注册完Facebook去疯狂加人,疯狂发广告,疯狂骚扰别人。

 

这样子是破坏了Facebook的用户体验和声誉,所以他肯定要封你的。

 

PS: 很多外贸新手朋友对于为什么国外账号很容易被封感到疑惑,因为国外很难实名认证,犯罪了很难追究责任。

 

你在国内注册社交媒体账号,只要你发言或者发帖,都需要实名认证的,但是国外没这个要求,所以自然封你号就严格多了。

 

了解了这个商业逻辑,你就不再困惑为什么新账号很容易被封。

爆品模式的Facebook运营和谷歌运营和精品模式区别还是蛮大的,可以从上面2个招聘介绍看出来,爆品模式主要参考ROI投入产出比这一个维度,不断进行实时优化。

 

不要求你分析同行市场动态,也不需要你了解搜索引擎竞价原理,也不需要熟悉产品类属性,市场调研、竞争对手分析报告,全网营销思路。

 

爆品模式的广告/竞价运营主要针对一个点,那就是ROI投入产出比;精品模式关注一个面,自然流量,竞价流量,社媒流量,引荐流量,这些都会涉及到。

 

接下来介绍下爆品模式的海外客服:

 

海外客服主要就是回复海外客户的各种问题了,有的是在Facebook的messenger回复,有的是在邮箱回复,有的在Instagram后台回复,反正各种你和客户对接的渠道,客户发过来的消息,都需要客户回复。

 

一个专业的客服对于提高转化率和留存率是非常有帮助的,不过目前很少有公司真正在意客户岗位的重要性.

 

随便培训下就让客户上岗,很多模板都是用中文写好的,然后用谷歌翻译翻译下,就随便回复客户了。

 

跨境独立站爆品模式的运营和团队架构(4700字干货)

 

很多公司甚至连座机电话都没有,客户根本无法通过电话联系卖家。客户不专业回复导致客户放弃订单和退款的损失,是很难统计的,但是又是很重要的。

 

不过爆品模式下,基本没有回头客,都是做一次性买卖的,不需要了解产品和行业知识。

 

客服岗位有点鸡肋,也是讲究快速回答问题,也就很难将就到客户的满意度了。

 

讲完了运营,广告投放之后,最后再来讲下爆品模式下的美工。

 

其实相当于美工Jack更喜欢叫做设计,或者说平面设计。一个好的平面设计,他对于独立站的转化率会有非常大的一个帮助。

 

其实大家去看一些做的比较好的国际知名的奢侈品或者化妆品的详情页设计,比如说香奈儿,迪奥,纪梵希这些大牌。

 

跨境独立站爆品模式的运营和团队架构(4700字干货)

 

这些你去看她的天猫或者京东的详情页,你会发现他的那个图片做的非常的精美。你进去你就知道那是一种高端大气上档次的品牌,为什么?

 

因为它整体的设计的UI给你,接着这种感觉它的品牌调性非常稳定。不会出现一会儿红,一会儿男一会儿绿的,所以设计的话其实对于一个转化率是非常帮助很大的。

 

但是设计这一块其实很多公司重视不到位,因为真正有好的设计灵感的设计师是可遇不可求的。

 

跨境独立站爆品模式的运营和团队架构(4700字干货)99desings

 

但是我们也可以做一些SOP,就是标准化的一个流程,让设计更好的帮我们去工作。

 

其实国外也有很多做独立站的,也是把这个图片这一块外包给专业的设计团队,比如说99design这种专业设计网站。

 

爆品独立站的公司设计基本都是P图的,最好会一点视频剪辑,因为需要去掉视频水印。

 

因为每天要上线大量的产品,美工的工作量也是非常的大,所以只能粗制滥造了,毕竟设计好的图片是需要灵感的。

 

如果一直在P图修图,任何一个有灵感的设计,最后都会变成P图匠!

 

以上就是独立站爆品模式的运营和团队架构,相信对大家有个启发,下次有机会和大家介绍下独立站精品模式的运营和团队架构。

 

如果还有时间和动力的话(大家的一键三连对我的动力促进很大哈),下下下次给介绍下品牌独立站的运营和团队架构,让大家知道DJI Anker这种品牌独立站是怎么运转的,高山流水后会有期。

作者:好学的Jack 来源:好学的Jack

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