真糟心!卖家货件频频消失,亚马逊这样回应......


你认为亚马逊卖家最重要的是营销能力还是选品能力呢?
 
小编认为最重要的是很强的抗压能力,否则在面对亚马逊各种的抽风bug和突如其来的邮件警告时,一般人那是扛不住的。亚马逊有时候,就连分拣入库都能出问题。这不,又有卖家丢件了。
 
近期,有卖家在AMZ123卖家交流群里反馈,自己的货丢了,据卖家陈述,2月18号显示签收的
600件货被亚马逊丢了
,找客服解决,客服却一直在推脱责任。
 
客服告知这位卖家货件创建后6个月才能索赔,可是卖家查阅物流政策,发现
明明是送达后6个月就可以申请索赔

 
图片来源AMZ123卖家交流群
 
虽然遭遇丢件的卖家无比愤怒,但面对客服的推脱,卖家也无可奈何。
 
随后,AMZ123发现,丢件并非个例,AMZ123卖家交流群里有不少卖家都遭遇过丢件,大家也纷纷分享了自己的经历和看法。
 
卖家A:我已经放平心态了,亚马逊现在只要不丢件,就挺厉害的;
卖家B:我是将产品移货仓,在很长的一段时间里没有反馈,最后发现被亚马逊货丢了;
卖家C:早就丢了,已经在向亚马逊索赔了。
 
真糟心!卖家货件频频消失,亚马逊这样回应......
图片来源AMZ123卖家交流群
 
那么为什么会有丢件事件的发生呢?


其实,有时候丢件的原因往往超出卖家们的想象,因为极端天气而丢件大家能理解,但因司机心情不好而丢件,这是怎么回事呢?
 
据AMZ123了解,此前一位美国
亚马逊配送司机
因在送货途中感到烦躁
,想要下班停止工作,就把车上的包裹扔进下水道里。
 
真糟心!卖家货件频频消失,亚马逊这样回应......
 
此事件被曝光后,亚马逊回应称:涉事司机是亚马逊的临时工,亚马逊对送货服务合作伙伴有很高的标准,并希望每一个包裹都要谨慎处理,同时已在内部通知了合适的团队,并将直接与客户合作解决这些包裹的配送和赔偿问题。
 
上面这起的犯案司机已被美国逮捕,但近期的“森林包裹”事件又让亚马逊的信誉度受到了挑战。
 
据AMZ123了解,美国警方近期在一个马萨诸塞州的小镇上,调查了
一起20个
包裹被扔在森林的案件
。对此警方表示,这些包裹是由一名途经森林的司机发现的。20个包裹里有家庭用品、食品、玩具和其他物品,其中部分包裹包装完好,不过超过半数的包裹都被打开。
 
真糟心!卖家货件频频消失,亚马逊这样回应......
 
目前警方仍在调查包裹被丢弃在森林的幕后真凶。
 
虽然森林包裹事件的真凶是谁,目前尚无定论,但有卖家猜测
可能和司机脱不了干系
。因为货物在运输途中,司机能够直接接触货物,其他人想在运输途中接触货物就必须绕开司机。
 
就丢包事件美媒表示,司机感到烦躁的
原因可能与亚马逊过度压榨司机有关
,毕竟亚马逊压榨员工已有先例。
 
年前,美国联邦贸易委员会指出,亚马逊未按协议承诺支付给司机相应的报酬,存在克扣司机工资的行为。
 
此外,在疫情期间,超过4000亚马逊员工只能靠食品券来维持温饱,而亚马逊却让他们在人数达到极限的仓库里超额工作。因为亚马逊没有采取隔离措施,导致感染新冠病毒的仓库员工人数直线上升。在此过程中,有员工出来反抗并指责亚马逊漠视员工的生命安全,但都遭到亚马逊的解雇。
 
真糟心!卖家货件频频消失,亚马逊这样回应......
图片来源微博
 
现在看来丢包的部分原因出在亚马逊对于员工的态度上,亚马逊没有履行承诺支付工资并且漠视员工的安危,导致司机产生厌烦情绪,做出丢弃包裹的行为。
 
虽然丢件事件频发,
但在将来因为司机而丢件的状况会越来越少
。因为近期亚马逊开始在其
送货车上安装摄像头
,借此监控道路和司机。亚马逊声称此举是为了安全考量,但一些送货司机反映这加重了他们工作时的焦虑。
 
亚马逊的发言人称,此举意在
保证包裹的运输过程中的安全性
。尽管亚马逊的这种做法令司机感到焦虑,但这种做法对于卖家而言是好事,此后在运输过程中丢件的情况将会变少。哪怕出现丢件的情况,根据司机的行驶状态,也能追踪到货物的去向。
 
据美国一位曾在亚马逊工作的网友透露,“接收订单并进行数量审核的工人薪资很低,而且工作量超负荷,一般是初级水平的工人。他们很容易犯错误,久而久之也就麻木了。如果亚马逊能够对他的员工好一点,也就没有这些事儿了。”
 
真糟心!卖家货件频频消失,亚马逊这样回应......
 
丢件的原因一般出在两个环节,要么是运输途中掉了,要么在仓库中丢了。但归根到底还是出在亚马逊对待员工的态度上,亚马逊能够重视员工的合理诉求、提高员工待遇、不克扣员工报仇,那么员工出现错误的次数也会随着减少吧。
 
希望亚马逊能够继续重视丢件问题,减少出现丢件的情况,毕竟没有哪一位卖家希望自己的商品凭空消失不知去向。
 
关于丢件,你有什么经历或者想法呢?欢迎留言与我们分享~


文   蔡蔡/AMZ123
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作者:AMZ123 来源:AMZ123

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