EDM邮件营销进阶实战提高独立站ROI丨操盘手面对面30期精华

Alan船长 

EDM邮件营销进阶实战提高独立站ROI丨操盘手面对面30期精华

目录

  1. 开端和准备
  2. 思维的转变:耕作
  3. 数据细分
  4. EDM的一些小技巧
  5. 打开率优化
  6. 提高点击率
  7. 容易犯的错误
  8. 用什么EDM工具
  9. AB测试
  10. Campaign营销自动化工作流邮件
  11. 营销日历
  12. 欢迎系列
  13. 优化弃购邮件提高转化率
  14. 购后邮件提高转化率
  15. 老用户复购邮件提高复购率
  16. 退订用户的挽回
  17. CRM配合EDM工作流

1 开端和准备

EDM邮件营销进阶实战提高独立站ROI丨操盘手面对面30期精华
十几年前的EDM
关于邮件营销,其实这个不是说非常新的一个东西,其实早在做国际业务的时候就是应该是07年,十几年前了,我就已经开始用邮件营销了.我记得那时候可以说是单机时代,那时候还没有用mailchimp,hubspot这些工具,那时候我用的就是这个截图上面的一个叫做邮件群发机的工具,没想到我刚才百度了一下,还能搜索到这个十几年前的工具。
当年用这个工具的时候非常刀耕火种,因为他也不是什么SaaS软件就是装在电脑PC上面。我记得那时候我们要发5万封邮件,大概需要花一周时间,因为每发完十几封邮件,就要随机设定停止十几秒,避免我们的IP被封,所以说发完我们数据库5万封邮件,要花差不多一个星期。后来,那时候我想到一个办法就是用了十几部电脑一起发那基本上就是一两天就能发完了,但是还是非常弱智。
然后08,09年的时候,我就找到一个美国的工具叫做getresponse,当时算比较牛逼的一家公司,类似于SaaS的群发系统,但是他非常之昂贵,后来我们也试过很多工具,包括自己开发,最终就用了现在大家所熟知的一个mailchimp,当时mailchimp还不是很出名,但是性价比很高,大概我们一个月要用五六千美金发邮件吧,当时算是mailchimp的VIP客户了。

建议大家就是说如果说没做过邮件营销或者是不是很熟悉的话,建议大家还是看一下就是上一期小师妹的如何做出高转化的EDM邮件营销的分享。基本上小师妹已经可以帮大家入门了,然后我今天讲的更多是一些邮件营销运营的事情。

《如何做出高转化的EDM邮件营销》
其实邮件营销除了营方面的事情,很重要的还有另外两个板块,就是内容层面和设计层面。但因为我们其实在做EDM的时候,很多时候会用到一些SaaS发送工具,它们已经内嵌了很多好用的一些模板,无论是从内容还是设计都已经非常规范,我们直接用到那些工具就可以马上做到一个比较OK的Email,所以我们更重要的是在怎么样在运营层面去做好。
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在开端之前,我其实还是希望大家能够去思考,就是在你重点投入邮件营销之前,你再思考一下几个问题:
第一邮件营销能占你的整个独立站或者是这个国际业务的一个营收的百分比有多少,如果他的占比太低的话,你是否值得重点投入太多。但是我先说结论吧,结论就是说我认为所有做跨境电商的人都得做邮件营销。
另外一个很重要的点,就是邮件的数据库有多少个。
接下来你每个月的这个邮件的一个数据库的一个新增量能有多少。
因为这个直接影响到邮件营销能为你整个Business带来的一个贡献值。
如果说我的数据库,目前只有几千几百的一个邮件list,那根本你现在的重点就是想办法去扩大这个用户池。如果我现在已经有两三万了,甚至几十上百万的邮件数,那你重点就是要好好听今天的运营分享了。

EDM运营能力水平

我简单把邮件营销的运营能力水平的分成三个级别,大家可以对号入座一下,看看自己到哪个级别了。
首先是入门级别
,就是要把所有邮件营销该做的事情你都做了。比如说交易邮件,什么叫交易邮件,就是用户下单了,用户提交的order,然后我发一封提醒给他,包括shipping,就是物流发货,或者是一些退订退换货的。
第二个就是说弃购邮件,我也要配置好,用户提交order,但不结算,自动发提醒,这个上期分享小师妹讲过我就不再解释。
第三就是会对他进行一个定期群发,然后运用一些简单的插件去发这个EDM包括用一些EDM的工具去做。
进阶的水平,
就是说你已经能够对一些重要的指标进行一个优化,比如说邮件的打开率,邮件的点击率,邮件的CTOR等等进行优化,包括对邮件的数据库进行分类打标签,然后对整体的一个用户的生命周期进行不同生命周期的邮件发送,包括会用一些触发类型的一个邮件工作流,并且配合CRM来进行营销,这个进阶部分也是今天我们要说的一个重点。
高阶部分,
比如说整个邮件营销已经是基本上接近全自动化了,我也可以去做一些类似于冷邮件去开发上层营销漏斗。也可以用各种的办法来提高我整个EDM的一个数据库,包括无论去第三方渠道去购买或者其他卖家share或者是通过一些其他途径线下线线上的一个结合来获取更多的一个邮件的一个数据库.这个相对来说更加高级里面也会利用到一些比较骚操作和工具,所以说也不建议初阶玩家来弄这个,如果说大家有需要我们后续更高阶的分享会做专题。
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在开始今天的一个重点内容之前,我想给大家科普一些概念。
就是说其实大家以为很多时候邮件营销就是群发大量邮件——粗暴地拿着几十万的数据库进行群发就了事了,但这样做现在不太凑效了。
为什么呢?在解释前我想给大家先分享一下这个两个概念,一个就是守猎一个就是耕作。
什么是守猎什么是耕作,
大家其实可以脑补一下,比如说我现在有一个森林,我去打猎,我是猎人,我每天都去打猎,打老虎打狮子打野猪,但是打着打着你会发现猎物越打越少,这个就是所谓的狩猎。回到我们邮件营销就是我拿着数据库群发,然后不断的去群发,天天发不断发也没有运用策略,没有数据细分,也不管各种指标去群发。其实这样的话就相当于跟你在山上盲目地打猎一样,打着打着你这些数据库就被你清洗干净了,或者是把这些小动物都赶走了是吧,那你就已经最后只能说挨饿或者是甚至是无猎可打了。
而耕作思维就是说我自己在山上开发一片农田,然后我自己种菜自己养猪自己繁殖小动物,可以不断的自给自足。这个就去相当于构建自己的一个私域的流量池,而且这个流量池了,可以不断的涌进新的邮件List,这些邮件的数据库也可以不断的培养在里面不断的二次三次清洗出有价值的用户出来转化成客户,这个就是整个耕作邮件营销的过程。
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大家不要觉得邮件营销EDM很简单,其实如果说要做精做细的话,要做的事情还是蛮多的,而且它能够带来的价值远高于你的想象。上面一张图就是我刚才分享两个概念,狩猎营销和耕作营销的区别。
狩猎营销和耕作营销的区别,如果是狩猎式,可能大家就是比较粗暴地去做邮件营销,比如说数据库就只有订阅制买家的名单,没有对他进行打标签,也没有对购买行为进行一个标记,每周我可能就是发一两次没有规律的随意地去发送。也没有对市场进行一个细分。所有的订阅者,所有的数据库里面的人收到的信息都是放在一起的,没有个性化。也没有也没有对其进行非常之严格的模型比如生命周期或者RFM,只是简单的优化打开点击转化等。
如果是耕作式,相对来说数据库会更加完善,
比如说用户的姓名,地址,甚至用户的一些购买的行为,他看过网站的哪个商品,他买的是哪个商品,购买者是男是女,甚至是他的年龄的一个区间,我们发送的邮件也是非常有规律的分类进行一个细分。也会对整个数据库进行不同的一个标签的一个管理,也会对用户进行个性化的一个发送的邮件。
并且有触发的一个事件,包括整个工作流,而且不单只是对简单的打开点击转化率的一个优化,也会有一些整体的一个生命周期模型,或者是RFM模型等等的进行优化。会有一些大转盘寻宝等游戏对他进行一个用户的一个粘性处理。
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在你要进阶或者是加强你的邮件营销系统之前,你需要自己检查一下自己是否已经达到这个及格线的一个标准。比如说我的邮件营销的一个内容已经覆盖了欢迎邮件,弃购购物车挽回的一个邮件,包括一些购后的邮件,还有一些交易类的邮件已经配备了。
然后就是在获取邮件数据的方面,有数据收集的一个入口,比如说弹出的表弹窗的一个表单订阅入口,已经配备了跟独立站对接的CRM系统,然后也会用一些专业的EDM的SaaS软件来发送。
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其实今天要讲的归根到底更多是一种营销,因为大家知道营销思维加刻意实践加复盘的话,是远大于你去参加各种外面的花很多钱的培训班,我发现大家做这个跨境电商,最重要是在三个字上面“执行力”,最终的话成也是执行力,败也是执行力。
我举个简单的例子吧,我有个朋友,他的一个EDM其实有个问题,这个小问题的对他整个EDM的影响蛮大的,我在一个月前就提醒他这是一个很重要的问题,包括他整个团队和他的朋友都认为这是一个问题,但是截至到昨天,我发现他的最新发给我的一个订阅邮件这个问题还是没解决。一个千万级别月销的一个卖家了,还犯这种低级错误,所以我想说的就是现在很多公司他最终能不能做大做强,关键就在于执行力。从一个很小细节就看出这个公司的一个执行力的一个问题,但是当然这个我认为是大部分目前跨境电商卖家所存在的一些问题。因为毕竟不如国内的一个内卷严重,其实整个跨境电商还是一个容错率比较高的一个行业。特别是几年前,其实说白了就是运营能力一般也能在跨境电商做不错,当然现在比以前难了,但是现在相对来说还是容错率比搞国内电商高。

数据库标签化

接下来讲一下邮件营销的数据库标签化,比如说我有十万个邮件数据库,我一定要对这些邮件的一个数据进行细分的给他进行打标签的。但是我发现一个很有趣的现象,就是我发现现在很多跨境的一个大卖家,包括我的那位朋友,已经有几十万的数据库了,但是他完全几乎没有对这些邮件数据库进行一个打标签的,甚至连退订的用户都没有标记出来(退订用户其实也可以再营销的)。
对于邮件,这些数据进行细分,其实是最基本的一个工作。因为如果你能把数据细分做得越细,营销精准效果就越好。
你也可以根据你的一个实际情况进行进一步的区分。我这里大概列了一下我自己细分的一个基础版。
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比如说根据整个用户的一个生命周期,我会把用户分为订阅者就是简单订阅我的邮件的,包括新卖家就是说第一次下order的,或者是下了Order不买不结账的人;包括复购的用户,还有一些比较忠诚的一个用户,我们所认为的忠实用户或者是VIP用户,这类用户就是购买的这个金额非常大。然后最后一类就是退订的。
一个用户我会给他定很多种标签,第二类标签就是他购物的一个偏好。比如说他是喜欢在每一次打折Promotion的时候去下单,他就是一个价格敏感型的一个用户。当我去做campaign邮件匹配的时候,我可以针对这群人去进行个性化内容去发这个促销邮件。还有就是那种喜欢买多个产品的一个用户就是每次下单都是买多个产品的,那这种用户他的一个连带率是比较高的。
还有一种就是说他喜欢买高价的,我标记用户就是喜欢买高价产品。到时候我就可以把一些贵的一个系列专门推给这些用户。还有一些用户喜欢买低价,包括一年愿意多次购物频繁购物的这些用户,也可以根据产品系列ABCD的来给他进行去分类就是他买过什么产品或者是看过什么产品。
然后剩下的就是数据的来源,各种邮件渠道的一个来源。他是参加什么活动来的,是线下还是线上,还是说是调研活动来的。
最后一个分类也是非常之重要的。这个便于我们发一些个性化的邮件,包括他的姓名,性别,否则的话,比如说我是经营一家服装服装店的,如果我不知道他的性别,那我可能一发过去就是给给男性用户发了女款,或者给女孩子发的男款,那这个肯定会减少我的整个转化率。
还有用户的年龄段,他是30岁以下的还是40岁以上的,这个也影响我发给他的这个邮件里面的推荐的这些商品。如果可以的话,我把他的地点也定位一下,他是欧洲的还是美国的,这个是最基本的,在不同城市他可能也许喜欢的风格有所不一样。如果要细化的话,甚至可以再进一步细分,比如说他的一个种族,他的肤色等等,但我详细的就不一一列举了。我认为这上面的就是一个比较基础版的一个细分,如果能做到这么这么精细的话已经我认为已经可以达到八十分了。
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这个截图表明的就是现在大家其实打开邮件,会更多在移动端上面去打开。所以说我们在发邮件之前,我们一定要确保我们发的邮件是适配移动端的,特别是很多人喜欢在手机还有这网页端来打开这个邮件,所以说一定要注意在这上面的一个体验,发送前多测试展示效果。
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行业指标

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其实邮件营销跟这个做广告投放是很类似。的每一个环节都是漏斗的一个很重要的一部分,所以说我们一定要有整个漏斗的一个营销思维。
大家很多时候会问我这个邮件的一个指标,大概是多少呢?因为不同行业不同国家,这个数据是不一概而论的,所以说我只是给大家一个参考的一个行业标准。大家可以对照自己做的怎么样。
整个电商的邮件的平均打开率大概是15%左右。一个总体的点击率就是在2%左右。我发100封邮件大概有15个人会打开,最终这100封邮件里面,点击的话可能只有2个人点击。
在邮件营销里面有一个很重要的一个概念。叫做CTOR(Click Though Open Rate),这个CTOR意思就是在这个打开之后唯一的一个点击率。我发了100封邮件,然后有15个人打开,然后15个人打开里面只有20%左右的一个点击率就是大概两个或者是三个左右,这个就叫做CTOR。
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有些朋友是做欧洲的,所以我也把欧洲的这个打开率也分享给大家。可以看到这个标准就是比利时的这个打开率是非常之高的,可能大家对那边的骚扰群发邮件的骚扰还是比较少。然后整体来说这个打开率还是高于这个美国的,应该是因为欧洲目前还是比较少受到这个中国卖家的一个骚扰。我自己做北美那边的打开率大概就是18%-19%左右。
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这里给一些行业的一个指标给大家参考,包括B2B和B2C。跟我自己所统计的差不多,这里有Unique open打开点击,CTOR,Bounce跳出率,Unsubscribe退订率。大家都可以参考一下这里面的一个数据,不要太绝对的去看数据,最重要的,我认为还是跟自己来做对比。自己不断进步就好了,当然如果你的这个数据跟行业的整个平均值差距比较大的话,那就要看一下出了什么问题,如果差别不是很大的话,大家努力去做优化就好了。
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这个是一个整个营销漏斗,这个跟广告是一样的。其实我们还有再营销的一个部分,这个只是为了好让大家理解。
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这些都是我们要优化的一个指标,然后我就不一一解释了,大家可以自行去谷歌,因为我们如果用一些EDM的群发工具,一般在后台呢,都能看到这些指标的,所以说大家用这些工具呢,一定要学会看这些指标包括知道他一个背后的一个含义,比如说这个送达率Hard bounce和Soft bounce。Hard bounce就是比较严重的就是说可能你发送的一个邮件的这个名字就已经错了,或者是被人家列举到这个黑名单。
所以说我们要尽可能降低我们的Hard bounce rate。Soft bounce就是比较软的。可能对方的一个邮件的邮箱满了或者是因为各种技术原因,或者是网络的原因发送不出去,或者到达不了他那边网络。
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为什么这里说要优化这个送达率呢,因为如果你Hard bouncerate太高的话,很有可能那里的IP地址就会被这个邮件的服务商会Block掉,或者被很多这个邮箱列到黑名单了,那里以后做邮件营销就会很难。
这个主要是针对有些朋友他喜欢去买大量的邮箱进行暴力的一个群发,这些买回来的邮箱,它的一个质量是不可控的,或者里面有很多邮箱都已经没用了。所以说Hard bouncerate会非常之高,所以建议大家在发送前可以用一些工具就是比如说zerobounce/hunter等工具呢,进行把一些没用的无效的邮件进行一个清洗,清洗完再去发。
第二个就是一定要用一些专业的EDM的一个群发工具,发一些大批量的campaign,比如数万级别的这种campaign。假如说你发送的这个量超过10万数据库的话,建议你去买独立IP,这些工具里面都会有配备的。应该是几十美金就可以一年的,独立IP来发送邮件,这样的话,主要是对你自己的这个域名进行一个保护。

优化打开率

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接下来主要讲一下就是怎么样去优化我们邮件的打开率,大家可以想一下我们影响打开率的因素有什么呢,什么因素会影响你打开一封邮件。
是不是我们看邮件的话一般都会看它的一个标题,标题好所谓的标题党就会吸引我们去打开这个跟我们去打开这个朋友圈或者是公众号的这个文章的道理是一样的。
第二个就是发邮件的人给你的是谁,比如说是一个冷冰冰的sales或者是Help邮箱还是一个有名字的人或者是某家公司的CEO这个也会影响你的一个打开的一个意愿。
包括你收到邮件的这个时间,比如说我是星期一,那你给我发一堆广告邮件,我可能就直接跳过不看了,因为我星期一很忙。但是如果是我中午吃饭时间你丢过来,我可能无聊,我会点开看一下。这个跟我们做这个公众号发文章发推文选择时段的道理也是一样的。
其实我们在做Marketing做这个跨境电商的时候一定要多去换位思考,用客户的角度去思考,去思考用户看到我们这些广告信息这些邮件信息的一个反应。
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因为一个人,他一天会收到的邮件会非常之多的,无论是垃圾邮件公司邮件广告邮件推销邮件,朋友的一个邮件。所以说尝试可以让你的标题更加吸引除了写一些好吸引人的一个文案之外,其实也可以插入一些符号去吸引他的一个注意力。
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包括可以尝试换一下这个发件人的这个前缀,比如说不要用Sales邮箱Marketing邮箱,Contact邮箱,Help邮箱改为用人名Alan,Lily from出海笔记。这种不要冷冰冰的邮件,这样的话能够更加吸引人去点开。避免用一些工具的一些默认后缀就像这张图里面的,因为这些后缀的话会让人别觉得有点像垃圾邮件,不知道是谁发过来的。
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我们的一些群发工具,其实都可以去做一些客户名字个性化的一个标题,就是当我们客户提交order表单的时候都会填他的一个名字,所以说我们可以通过一些变量就是把我们这个Subject就是我们的邮件的一个标题前面加成一个用户的一个名字,比如说像图中这个这样John get 20% off...类似这样的会觉得非常之亲切,这封邮件是个性化发给他的这个会提高打开率。
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我们在标题上面也可以去做一些类似标题党去激发大家的一个好奇心。包括提出一些问题,让大家觉得很想去打开,比如说impossible to find perfect dog treat.类似这种提出问题的一个点。
包括可以用一些补充说明主副标题的进行一个对比,比如说我不能让自己一直胖下去了,必须做点啥的。这个就是我去下班去健身房的一个原因。包括制造一种冲突,比如说我的宠物经常会这样去搞,但我于绝对不允许他去发生,这个是相当于制造冲击跟场景的一个配合。
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如果折扣这个比例如果太少的话,也不要出现在这个标题上面,当然这个只是参考。大家也可以进行AB测试,因为你想想一个人收到的折扣非常邮件非常之多的,如果是只是5%,10%这种低的折扣,他可能比较麻木,但是如果有大的折扣了,那可以写在上面。
注意文字,不要全部文字大写,这样的话,大家阅读起来也不方便。
还有一个很重要的,就是说发送的一个时间,除了星期几去发送还有一个很重要的就是我一般会在当天的9点07分,这个时候去发为什么呢。
因为大概九点钟左右了,或者是十点钟都可以大家多测试就九点或者十点这个正点的时候,大家是刚打开电脑回到公司那一般这个时候我就是刷刷刷的看邮件,然后做邮件营销的那些其他商家,可能也是设置好这个时间去发邮件,所以说这个时候我会收到一大堆的一个邮件,特别是刷新这个这个收邮件的系统的时候。
但是刚好稍微上班时间过一点或者是09:07这个时间点,我可能就可以刷完那些垃圾邮件或者是办公邮件,这封邮件再发过来了,就可能第一时间我就收到一个提示信息,那我可能就会点击多看两眼,这个主要是为了避免高峰期。
最终还是以数据为准了大家可以多看Google Analysis,其实就是GA后台去留意你的网站的一个流量的最活跃的这个时间去发也行。
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这个也是提问我的比较多的一个问题:就是怎么一个邮件发送的频率多少合理呢?我发的多可能用户又会退订,我发的少可能用户又忘记我了。
这里其实也没有说一个很严格的标准,只是说如果你的退订率小于1%就可以继续发,大家也可以看到那刚才那个调研报告其实正常的退订率都是零点几的,另外如果你的邮件数据库增加的一个数量大于里的退订数,其实还是OK的。
所以说持续观察就好了,一般来说,如果说群发的话,大型的campaign我一周最多发两三次,如果说不是大促的时候,我会控制在一周就是一到两次。这个真的不是绝对的,因为我们的邮件的一个数据库有细分有不同的邮件的一个数据库里所以不同数据库发的频率是不一样的。

如何写好邮件标题图片

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关于邮件这个标题建议的长度,大概是35个符号以内大概相当于就是九到十四个单词。这里有一份全年邮件节日邮件营销标题的一个数据指标的一个白皮书,然后大家也可以参考一下这里面的一个邮件营销的这个标题,它里面列了大概整个的一个打开率大概是多少,大家也可以借鉴一下这个白皮书,回头我分享到群里面,大家也可以借鉴一下这些标题。
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接下来主要讲一下关于点击率的优化,首先讲点击率之前呢,我想告诉大家,什么邮件他这个打开率最高?打开率最高的绝对是和用户他一切身利益关系很大的这个邮件。
很典型就是这种transaction交易类的邮件或者是客服类的邮件。
我下了订单了,他订单确认了发货,发货到哪里了,或者是我的一个退换货的这种邮件客服邮件,他的一个打开率绝对是最高的可能可以接近百无限接近100%。
有一个很重要的点,就是说我们不要忘记我们如果可以的话可以做一些会员的体系,比如说积分体系折扣券体系也好,进行病毒传播。
就是说他收到这个邮件,然后在上面送她优惠券下次购物用或者是让他分享给朋友就可以马上得到折扣,他和朋友都得得到折扣。
然后去发展成为我们的一个会员,甚至帮我们去进行KOC的一个带货都可以通过这种全省的邮件去激发他这个兴趣。
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关于提高点击率,这里有一个概念就是叫做动态个性化邮件,我们在邮件上面会有一些变量的。
这个举个最简单的例子就是我们的Abandon cart邮件就是这个弃购邮件里面就是用一些动态的一个变量了,就是说他最近浏览过什么产品放进购物车,然后不结算,这里面的都是一些变量就是它对应的一个产品。另外一个很重要的变量,就是说这个邮件对应的一个他的一个名字,这个contact name。
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因为我们用的这些群发工具,都会支持这个邮件的一个变量的,所以说我们如果在这个内容里面加上一些变量,比如说公司名也好,人名也好,这个能够大大提高这个人的点击率。因为让人觉得这封邮件就是专门为他的一个公司或者是给他个人而发的或者和他相关。
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甚至如果说你对这些标签有打这个地点的,或者是知道他在哪里旅游的。那我就可以分批去自定义的收到他的一个动态的一个邮件,比如说有收到悉尼,伦敦,纽约的一个不同的一个Banner的邮件。
这是一个Addidas的邮件营销,大家可以看到左边的是男款,右边的是女款,所以对邮件的一个数据库,进行男女标签的一个打上男女标签,是非常重要的,否则的话你发邮件可能是发了错的邮件给人了。
那我怎么知道我发的人他的一个性别呢?其实这里面有一个小技巧就是可以参考他购买产品的时候是男款还是女款,基本上,这个准确率基本上可以接近80%左右吧,所以现在知道大家知道打标签的一个重要性了吧。
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这里面其实也可以做一个动态的一个变量的一个内容就是用户最近浏览过我网站的一些产品或者是相关的一个推介产品,甚至还可以设置对他进行一个打折。
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这里有个技巧,大家也要特别注意的就是避免让我们群发的邮件呢,进入客户的一个垃圾箱,比如说大家可以看到Gmail很多时候会标记我们的邮件作为Promotion邮件的,然后就会见到垃圾箱或者是Promotion的一个tab里面,然后用户就可以直接忽略掉了。那我们怎么样去避免呢,有些技巧,首先我们要避免一些敏感词,free,lowrisk,MLM, urgent,Winner类似这种比较容易被触发这个规则的一些词,如果非得用可以改为图片。
第二个技巧,就是我们发邮件之前一定要多测试。
测试这个我强调过很多次了,就是我们自己可以多注册几个测试邮箱,比如说大家用的比较多的Gmail, hotmail,雅虎等等这些国外老外也喜欢用的,包括我们的公司的一个后缀的邮箱。
我们群发的时候先设置一个群发的一个测试的一个list也大概有十来个后缀,我们就发给他们测试一下。看看我们这里面有哪些后缀的邮箱会容易进入到这个垃圾箱或者是这个Promotion的tab里面去,然后我们针对性的对标题或者是内容进行优化,尽可能避免这种情况发生。
这个技巧非常之重要,我相信有很多发群发邮件的人都没有做这一步的。
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不知道大家用什么邮件群发工具,本来想做个调研的,但是这里直接跳过了,我直接告诉大家一定要用一些邮件群发的专业的一些工具。
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shopify自己也配备一些邮件群发的这种这个系统包括他会有一些插件,就是基于这个建站工具去开发的,
而一些独立开发的EDM工具,比如说像mailchimp这种功能性会更加强大,很明显的一个区别呢,就是说shopify或者是甚至WP开发的这些基于建站工具开发的插件,他虽然是便宜或者是方便整合性也强,但是很多个性化或者高级功能限制,比如你想改动一些东西很不方便的。而且也不便于你去进行一个用户的细分,所以我还是建议大家一定要去用这个邮件营销一些专业性的工具,比如说mailchimp, sendinblue,, onmisend等等。
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这里面我举一个反例。
首先第一个错误,就是说他邮箱的一个后缀。大家可以看一下这个后缀seguno就是上次小师妹推荐过的这个插件,它是一个shopify个插件,然后这个应该是发送的那位卖家,他忘记去绑定他的一个店铺的一个域名的,所以说这里直接显示服务商的后缀出来了,就是这个插件的这个域名呢,这个会让用户感觉第一你很不专业,第二就是感觉有点像垃圾邮件。
这个如果说是邮件接收系统的话,它很容易就判断到知道这是一封群发的这个营销EDM邮件。
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第二个错误就是他把退订的选项摆在最上面的就是邮件的正文的开头的上面的。那用户会很容易的进行退订,如果他第一时间发现这是一份营销邮件,而且我不是特别认可这个品牌的话,那我第一时间就点了退订。
虽然另外一种说法说可能这样会更加觉得用户友好,方便用户去退订。但我想是不是脑子进水,为什么我要方便用户去退订了对不对,如果我们做邮件营销,我肯定千方百计把这个退订放在最不显眼,最下面的一个位置,而且把字弄的非常之小,而且非常之浅色,让用户不好找到降低退订率,虽然不太厚道但实际上就是这么回事,大家看着朦朦胧胧找不到退订的地方,大家就算了,不退订了。
后来我问了我这个朋友才知道,其实他这样做的原因呢,是因为他用的那个Shopify的这个插件呢,是改不了这个地方的,所以说这个就是用这些插件的一个局限的就是有些地方不让你去改去自定义。所以我也建议大家一定要用专业的这个EDM邮件群发工具,你至少可以自定义你整个模板。
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那正确的示范退订应该放在哪里,大家可以看到我这个模板,他是放在最下面最下面不显眼的一个地方的,其实有一些卖家更加鸡贼,他放的地方会更加隐秘。放最下面一个正常的一个地方就好了,因为如果说有些时候找不到退订的话也会激发这个用户的反感,因为没关系的,哪怕他就算退订了我们后面也有说退订挽回的一个策略。
关于用什么邮件营销的工具,我这里简单说一下.就是像我是用wordpress,我一般会配备两个这个邮件营销的工具,一个是日常客服邮件用的。用的另外一个是专门用于发这种群发Campaign或者是工作流自动化来用的。我用的那个工具叫做automate woo,群发工具我用的是sendinblue。

大家也看一下自己的一个数据库的一个量,如果说你每个月发的一个邮件的数量,10万封以内的话,我觉得大家随便挑一个工具都差不多了。因为工具的区别,功能是大同小异的区别就是价格的一个区别,因为有一些工具他是按照你的邮箱的一个订阅数就是我的邮箱的一个名单的多少来收费的,当然其实也有发送上限,但一般人基本够用(当然我们进阶玩家通常不够)。另外有一种比如说sendinblue,它是按照你发的封数来计算的,就是他的一个计量单位不一样,所以说最终算出来的结果收费也是不一样的。

但我为什么推崇sendinblue,因为从各方面考虑的话,他虽然功能不是最强,甚至会有一些小bug,但是在可接受范围内,它的性价比是最高的。

但是,如果你的发送的封数超过俩百万封每个月的话呢,我建议就最好两个甚至三个工具来配合了这样的话才能把这个性价比控制到极致,因为很多时候你发两百封200万封并不是说我有200万个这个EDM的邮件list,而是比如说我有10万个邮件数据库。假如我有十万个数据库,但是我每个用户我可能营(骚)销(扰)他10次20次.因为有时候他没有打开我就得重复发给他,他没有下单,我又得重复发给她/那其实我一个用户一个月我可能要发十次八次,甚至20次邮件的,所以说这个时候你就超过200万封,那这个时候如果你全用一个工具发了他的一个价格呢,有可能会比较高。
那我可以根据用途分散,比如说日常的邮件,他不太需要个性化或者是这种技术难度的,我就用Automate woo来解决它,然后有一些就是需要用到工作流的我就用onmisent按照这个订阅的。我还比如说我每个月还要去另外去搞一些数据库来大量群发的几十万封的,那我就直接用sendinblue来批量群发。onmisent和sendinblue这两个都是性价比最高的。
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接下来说一下AB测试,邮件跟这个广告很相像,因为它很多这个思维和方式呢,都是通用的,比如说邮件,我们一样要AB测试,大家看这个图就很好理解了,我们同一个主题的一个邮件。我们可以用两个不同的方式,或者是用两个不同的一个标题来去分两组数据库来发,然后对比效果。
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AB测试的一个流程怎么样展开,我简单说一下就是会分为以下几步,首先我们得测试一下这个AB测试的这个目标,我究竟是为了测试这个打开率还是为了测试这个点击率和行业的一个差别有多大……

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9 AB测试

10 Campaign营销自动化工作流邮件

11 营销日历

12 欢迎系列

13 优化弃购邮件提高转化率

14 购后邮件提高转化率

15 老用户复购邮件提高复购率

16 退订用户的挽回

17 CRM配合EDM工作流

END-
出海流量的难题很多,比如独立站冷启动,广告投放,SEO,红人营销,流量变现,用户增长等等,需要有人一个个去攻破,   
    
出海笔记将会作为这个牵头者,我们接下来会按照主题分阶段一个个去攻破,我们这个季度的主题为独立站冷启动与突围。

接下来的操盘手分享包括: 

  • facebook/谷歌品牌站进阶打法
  • Affiliate营销
  • 短视频+独立站
  • SEO+独立站
  • 如何扩量
  • 数字化营销
  • 社交媒体引流
  • 邮件营销
  • 独立站低成本冷启动
  • 数字化营销工具的应用    
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作者:天线宝宝@出海笔记 来源:天线宝宝@出海笔记

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