买家退货,卖家遭罪!强制买保险、视频验证竟然都和它有关!


由于亚马逊平台的退货政策,买家可以无理由退货。而买家各种奇葩的退货理由,常常让卖家气得发抖,有卖家分享过自己遇到一名顾客以自己做了变性手术为由退货,还有卖家被顾客以婚礼取消为由退货,这些都不是最恼人的,卖家最讨厌的还是卖家以商品出现瑕疵为由退货。

 

因为如果顾客以瑕疵为由退货,那卖家损失的可不是一件货物,还可能失去一个商品链接,所以一般卖家遇见以瑕疵为由退货的买家,也是非常苦恼。就在最近,有卖家的商品被卖家以瑕疵为由退货,导致该商品链接被下架。

 

顾客退货导致链接下架!

近日,有卖家在论坛倒苦水,有名顾客在收到货物半个月要求退货,虽然自己当时没有及时处理,但是亚马逊自动退款给买家。卖家本以为这就是一次正常的退货行为,没想到被顾客投诉商品有瑕疵结果亚马逊就把卖家的链接下架了

 

 

卖家对此也很无奈,毕竟亚马逊是个偏向买家的平台,于是卖家只能吃下苦果,默默地把链接申诉回来。卖家在链接申诉成功后,本以为事情就此结束,没想到打开后台才发现链接变成无法编辑的状态。走投无路的卖家只能开case询问客服,客服却说卖家的asin无其他任何报错

 

买家退货,卖家遭罪!强制买保险、视频验证竟然都和它有关!

 

目前这位卖家的问题还是没有得到解决,询问客服,却只得到让他继续等的回复

 

在帖子下面,卖家们纷纷倒起了苦水:

买家退货,卖家遭罪!强制买保险、视频验证竟然都和它有关!

“我缺陷投诉申诉了三回,一直没通过,开case问客服,客服给的回答也是等。我等小卖家太难了。”

 

“我也差不多,每次写申诉信都像是在写高考作文,我一一对应去写了一大堆英文,但是没有通过。问客服,客服回不清楚。无语了。”

 

“亚马逊现在对瑕疵商品敏感得很,一旦买家投诉瑕疵或缺陷就直接下架卖家链接。而且客服里面十个不见得有一个专业的,真得重新审视这个所谓世界最大电商公司了,全是小问题,还没解决的态度,迟早完蛋!”

前面的卖家有提到,亚马逊现在对瑕疵和缺陷商品非常敏感,卖家被投诉售卖瑕疵和缺陷商品就会被下架链接。那又是什么原因导致亚马逊对瑕疵和缺陷商品那么敏感呢?

 

亚马逊为第三方卖家买单

据外媒爆料,在2015年买家奥伯多夫在亚马逊上购买了一件第三方卖家出售的可伸缩狗绳,而在他使用这条狗绳遛狗时却发生了意外,突然收回的狗绳抽到了奥伯多夫的眼睛,致使他双目失明

 

在奥伯多夫受伤之后,他曾尝试去联系售卖可伸缩狗绳的卖家,但却没能联系上。走投无路的奥伯多夫只得将亚马逊告上美国法庭,希望亚马逊对此承担责任。

 

在这件案件中法院判决,亚马逊必须需要为自己平台上出售的第三方产品负责。

 

从外媒爆料来看,这就是一起再正常不过的消费者维权事件,但对亚马逊来说,很有可能今后类似的案子都再无胜算。

 

因为美国实行的是判例法系,就是基于法院的判决而形成的具有法律效力的判定,这种判定对以后的判决具有法律规范效力,能够作为法院判案的法律依据。如果亚马逊再被买家以类似理由告上法庭,那亚马逊基本没什么胜算。

 

买家退货,卖家遭罪!强制买保险、视频验证竟然都和它有关!

 

因为在美国,这种涉及到大公司与消费者的纠纷,为了防止大企业店大欺客,法院一般会开出天价的赔偿和罚款,就算是亚马逊也架不住天天被告。所以亚马逊还不如从根抓起,宁可错杀一千,也不放过一个瑕疵或缺陷产品,这也就是为什么亚马逊现在一接到买家的瑕疵和缺陷投诉,就下架卖家链接。

 

这么想来,前段时间亚马逊告知卖家必须购买保险,可能也是因为这个原因。有卖家猜测,前段时间闹得沸沸扬扬的视频验证,很有可能就是为了出事的时候,亚马逊能在第一时间找到卖家公司法人出来担责。

 

卖家在遇到卖家退货时,应该及时处理,避免买家留下负面评论,从而导致链接或账号受到影响。如果卖家因为被投诉商品缺陷或瑕疵而导致链接被下架,应该怎么做呢?

 

如何申诉

遇到这种情况,卖家应该先向亚马逊提交申诉信。那有什么需要注意的吗?

 

有热心的卖家总结申诉商品缺陷或瑕疵需要注意的点:



1、申诉信中先写针对亚马逊提出的问题,去解释原因并说明解决方法;

2、不要针对某个订单,连提都不要提,总结一下最近发生退货的原因即可;

3、如果申诉通过之后,库存还是不可售,改一下listing,并让客服刷新一下。



现在亚马逊越来越看重买家的购物体验,所以在遇到顾客投诉时,亚马逊会更加偏向顾客,卖家在运营时需要更加细致,注意处理与顾客之间的纠纷,避免节外生枝。

 

不知道卖家们有没有遇到过相同的问题呢?欢迎留言评论与我们进行分享~



文   蔡蔡/AMZ123
声明:此文章版权归AMZ123所有,未经允许不得转载。

买家退货,卖家遭罪!强制买保险、视频验证竟然都和它有关!

买家退货,卖家遭罪!强制买保险、视频验证竟然都和它有关!

买家退货,卖家遭罪!强制买保险、视频验证竟然都和它有关!

买家退货,卖家遭罪!强制买保险、视频验证竟然都和它有关!

买家退货,卖家遭罪!强制买保险、视频验证竟然都和它有关!

买家退货,卖家遭罪!强制买保险、视频验证竟然都和它有关!

买家退货,卖家遭罪!强制买保险、视频验证竟然都和它有关!

买家退货,卖家遭罪!强制买保险、视频验证竟然都和它有关!



做跨境电商,就上AMZ123


点亮在看,你最好看!


作者:AMZ123 来源:AMZ123

本文为作者独立观点,不代表出海笔记立场,如若转载请联系原作者。