独立站精细化运营系列:推荐一款客户服务神器

前面都是废话,想看跨境电商相关内容,直接拉到文章最下面看相关内容即可,但是强烈建议通读本文,因为前面的内容可能对你的成长更有帮助。

独立站精细化运营系列:推荐一款客户服务神器

最近在好多群里看到这张图,挺有趣的。我想起那句关于deadline的经典名言:“deadline才是第一生产力”,也想起另外一句话:“deadline不是第一生产力,只是给了你把一堆shit交上去的勇气。”

无论如何,凡事还是要有个deadline,否则很多事情几乎都是无限拖延,直到这件事最终dead。比如说有朋友在考虑业务转型的问题,但是一直定不了方向,犹犹豫豫,一年过去了,还是没有结论。最优解可能是给自己设置一个deadline,在deadline前确定大方向。然后找切入点干起来,边干边学习,边调整,也就是所谓的快速试错。

最近还有个感悟想和大家分享。我上周有篇文章的标题是:“普通人”做跨境电商,如何提高成功率。这其实是个伪命题。


关于“普通人”的定义,并没有统一的解释,无非就是我们通常理解的,没有资源,没有相关经验,没有太多资金等等。其实我们基本都是普通人,那何谈成功率?大多数人都只有做分母的份。


恰好看到网友分享的小马宋老师文章里的一段话:

“许多人问我普通人怎么赚大钱(大概意思就是这样吧),其实普通人是很难赚大钱的,这个社会竞争这么激励,凭啥是你一个普通人呢?你只有把自己变的不普通,才有机会。把你该读的书读完,你就已经成为20%的不普通的人了。”

小马宋
“你只有把自己变的不普通,才有机会。”如果说这是世俗意义上的成功之“道”,那“把你该读的书读完,你就已经成为20%的不普通的人了。”就是“术”了。


读书其实是只是一种“术”,其他像上培训班、跟牛人学习,等等都是好方法。归根到底就是持续学习,让自己成为“20%的不普通的人”。


这么看方法也很明了,看起来也不难,但是到底有多少人行动起来?希望我们都是其中之一。

最后,再多说一句废话。文章那副图里的哥们,是英剧《黑镜》的编剧。这部剧是颠覆我三观的英剧。看第一季大概是2014年,最大的收获就是对科技产生了更多的质疑。质疑无所谓对错,关键是让我脑洞大开,学会了从多个角度看待科技,还有其他一些热门话题。强烈推荐给没有看过的朋友,绝对颠覆三观。

废话终于完了,今天想给大家推荐一款独立站客户服务神器,不见得是最完美的,如果有更好的方案或者工具,欢迎交流。

独立站的常见客户服务渠道如下:
独立站精细化运营系列:推荐一款客户服务神器
图片来源:https://www.revechat.com/blog/ecommerce-customer-service/


渠道肯定是越多越好,但是如果渠道过于分散,我们的效率就会降低。经过测试,freshdesk是我目前比较喜欢的一站式解决方案,今天推荐的神器就是它。首先,它支持的渠道如下:

独立站精细化运营系列:推荐一款客户服务神器

freshdesk可以理解成一个客服系统平台,比如它的Online Chat功能,其实是单独的一个系统,叫freshchat,可以单独使用,也可以和freshdesk打通,就能在freshdesk里面管理Online Chat会话。

Facebook、Phone、Email也一样,通过设置,就可以在freshdesk统一管理,不用来回切换平台。

freshdesk最强大的功能,就是它的Marketplace,集成了大量的APP,与其他平台无缝衔接:
独立站精细化运营系列:推荐一款客户服务神器

比如我们装上Paypal和Stripe的APP,就可以直接在客户服务过程中,对订单发起退款等操作,大大提升客服效率,还不容易出错。

有很多玩法值得我们探索,不得不说,老外玩SaaS真是666。我拿几个实用的功能举例:

第一,通过freshchat,设置Online Chat过程中的客户引导:


客户进入着落页后,停留时间大于20秒,这是有购买意图的用户。还不下单,是对产品有疑问?还是对价格有些敏感?这时候就可以给用户弹出消息,询问一下,或者
要不要给新用户提供优惠券进一步刺激下单?


独立站精细化运营系列:推荐一款客户服务神器

一旦客户进入支付流程,要不要弹出帮助信息,进一步引导用户完成支付?


独立站精细化运营系列:推荐一款客户服务神器

这些环节的引导方案和文案都需要我们大量测试,最终目的就是提高转化率,每个环节优化一点点,都会对最终转化率有很大的提升。


第二,机器人客服:


这也是提升转化率的实用功能,也能大大降低客服的工作量,这个我们国内淘宝、京东早就玩得很溜了,一个道理。

独立站精细化运营系列:推荐一款客户服务神器

第三,将freshdesk和团队协作工具trello打通:


比如客服从客户收集到的需求、需要处理的问题,需要转给团队中的其他负责人,就可以很方便地把信息同步到trello。比如我现在有雇佣老外做客服,借助freshdesk+trello组合,大大提升了客服和其他岗位的沟通和处理效率,客户满意度自然会提高很多。

独立站精细化运营系列:推荐一款客户服务神器

当然,freshdesk和zapier集成后,能探索的玩法就更多了。不了解zapier的朋友,可以google一下先了解了解,总有一天会用得到。

独立站精细化运营系列:推荐一款客户服务神器

就简单介绍这几点,对这款工具不熟悉的朋友可以去注册免费试用,研究研究。
(好的东西就是会让人自发分享,不过,
真希望
freshdesk
能给我打赏点
广告费独立站精细化运营系列:推荐一款客户服务神器


我在印象笔记收藏了一篇讲认知的文章,记不清来源了。他有段话是这么说的,非常精辟:
“大环境很难,没有红利!
有一个永不过期的红利,就是“精细化”!
要做到精细化,就要有足够全面的认知,足够细的认知,才能把每个细节做到“恰到好处”。把细节做到“恰到好处”,拿捏的死死的,像前面说的朋友,又何尝不是艺术家!” 
客户服务就是精细化运营的重要一环,最成功的案例就是海底捞了。精细化运营任重道远,希望以后在探索精细化运营的方法上和大家多多交流。
独立站精细化运营系列:推荐一款客户服务神器

独立站精细化运营系列:推荐一款客户服务神器

作者:是祥子啊 来源:是祥子啊

本文为作者独立观点,不代表出海笔记立场,如若转载请联系原作者。