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海外卖家常用的转化率优化工具,你知道的或不知道的全都有!

 

 
在运营业务的过程中,合适的工具能够给卖家节省许多不必要的麻烦,并且解决许多问题。本文将盘点数十款在提高网页转化率及测试过程中可能需要用到的工具。
这些工具主要按以下三方面进行归纳:
  • 找问题
  • 找原因
  • 测试
要寻找热力图、实时聊天、创建问卷调查、管理测试以及数据分析等工具,建议收藏本文,以便寻找。


找问题

 

要优化转化率首先要先找到问题的来源,不能啥也不知道就一头猛扎进去,然后随机测试,这样做效率并不高。你应该深入分析数据,查看流量减少的起因。


一、数据分析工具
海外卖家常用的转化率优化工具,你知道的或不知道的全都有!

① Google Analytics
会熟练使用之后,你就会发现Google Analytics就是一宝藏工具,它能够用于分析很多数据:每日网站访问量、用户打开最多的页面、具体的停留时间和数据。使用该工具时至少要设置以下内容:
  • 目标
  • 销售漏斗
  • 网页搜索数据
  • 网站优化
以下是使用Google Analytics生成的访客数据报告:
       
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掌握使用方法之后,你就可以找到店铺转化率的来源,然后找出影响转化率的其他问题。
分析报告时,考虑以下内容:
  • 设置方法是否正确?
  • 销售漏斗中哪个因素产生订单?
  • 是否存在影响转化率或导致网页跳出率高的技术问题?
  • 转化和平均订单值的流量来源对比如何?
 
② Mixpanel
https://mixpanel.com/
       
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Mixpanel是一个强大的营销分析工具,在金融服务、消费者技术、搭建SaaS服务、媒体和娱乐领域收效都不错。
功能包括: A/B测试、智能提醒、分析销售漏斗、选品分析以及受众分析。该工具能够用于追踪链接、按钮和视频等表现。
 
③ Clicky
https://clicky.com/
Clicky能够对网站或博客文章进行实时分析。跟Google Analytics比起来,其主要优势在于它都能实时同步所有数据,也能够查看访客个人资料和网页浏览足迹。除此之外,该工具还有热图分析、网页分析插件和实时数据监测等功能。
 
④ Adobe Analytics
http://www.adobe.com/data-analytics-cloud/analytics.html
Adobe Analytics可帮助卖家开发智能服务机器人,以便更好地服务消费者。
它还能用来分析视频和广告参与度、抓取网络以及社会分析、在线进行测试以及追踪受众行为等。该工具最适合企业使用。
       
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⑤ Decibel Insight
https://www.decibelinsight.com/
Decibel Insight适合企业使用,它可以帮助企业量化且改善客户体验。
功能:在线分析受众行为、session回放、热度图、表单分析、形成转化漏斗以及消息提醒。
 
⑥ Kissmetrics
https://www.kissmetrics.com/home/
Kissmetrics可以帮助卖家了解客户,比如客户购买产品之前浏览的最后一个页面,以及客户在该页面上停留了多长时间等。其功能主要有: Analyse、Populations和Campaigns:
  • Analyse可以分析行为报告、查看网站表现的优势以及不足;
  • Populations可以跟踪你的VIP受众和客户;
  • Campaigns可以创建并自动发送有针对性的邮件
 
⑦ Heap Analytics
https://heapanalytics.com/
Heap Analytics适用于网站和移动APP。它能够自动抓取每个用户的互动信息,无需另外填写代码。包括点击、提交表单以及页面浏览等,尤其适合收集数据以进行测试。

二、网站加速和技术工具
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① Google Pagespeed Insights

https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/
Google Developers Pagespeed Insights能够用来帮助寻找网站加载速度慢的原因,以及网站存在什么问题。除此之外,你可以比较网站的手机版以及电脑版效果。
创建谷歌分析报告时常常用到这个工具。用户可以了解网站速度如何,并且很快就能知道网站PC端或手机端是否存在问题。
       
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② Pingdom
https://tools.pingdom.com
功能:
用户可以在几个不同国家的不同的服务器上测试你的网站速度。
特点:
它还提供加载网页文件所需时长,这对开发者非常有利。如果你只知道整个网站或者某特定页面的加载速度很慢,却不知道具体哪里出了问题,那么可以使用Pingdom。
       
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③ Webpagetest
https://www.webpagetest.org
Webpagetest也是一个测试网页速度的工具。
功能:
用户可以根据不同国家选择不同服务器进行测试,也可以选择浏览器测试。
特点:
Web Page Test可以生成网页速度报告。用户可以在测试网页时录屏,在向客户展示加载速度时将非常有用。
       
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④ Gtmetrix
https://gtmetrix.com/
功能及特点:

提交网址链接之后,就可以看到网速表现深度报告。该报告能够显示出网页加载缓慢部分,并获得加速或修复网页的建议。
另外,报告中还有各种详细指标表现,向用户说明需要修复的问题,以及怎么修复。如下图所示:
       
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找原因

通过以上推荐的工具,你知道了网站存在的问题,接下来就是研究为什么网站会出现这些问题,你可以利用网页动态热图、滚动地图以及用户测试等研究工具,找出受众退出网页的原因。
要寻找其中原因,一般看滚动地图、点击地图、鼠标点击、用户回放、用户测试、表单数据、实时聊天记录等数据。


三、用户数据收集工具
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① Hotjar
https://www.hotjar.com/
Hotjar功能:
  • 热图;
  • 记录客户在网页上的使用足迹;
  • 建立转化漏斗,查看用户网页留痕;
  • 分析表单使用情况;
  • 创建问卷调查;
  • 招募测试志愿者。
该工具用户体验良好,是目前最流行的综合优化工具之一。许多海外卖家使用的第一个优化工具就是Hotjar。
功能:

  • 点击图、滚动地图和用户回放等分析图;
  • 收集表单和销售漏斗数据。
收集数据时,注意更改默认设置,将1-5秒改成30秒,浏览用户数量改成50人。
分析热图时,注意那些直线(如下图所示),可能是按钮出错等原因才导致客户离开页面。
分析点击图时,留意用户点击了哪些地方。
       
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② CrazyEgg
https://www.crazyegg.com/
Crazy Egg的功能:热图、点击图、滚动图、 A/B测试、用户使用记录等,能够相当直观地看到用户浏览网站的痕迹。
 
③ Sessioncam
https://sessioncam.com/
功能包括热图、表单分析以及session回放。该工具使用机器学习算法,可以自动识别客户使用不便之处,找出网站上所有的错误以及主要客户的点击记录。
       
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④ Clicktale
https://www.clicktale.com/
Clicktale适合企业使用,其基本功能包括热度图、session回放以及APP分析。另外还有:
  • 分析客户浏览足迹,判断消费者使用行为影响;
  • 分析转化率,帮助卖家发现漏斗和表单中存在的问题;
  • 分析客户心理,帮助卖家明确客户意图。

⑤ Full Story
https://www.fullstory.com/
功能:

  • session回放,抓取销售金额数据、用户浏览及点击足迹。(注:客户敏感信息由于受到保护,卖家无法获取)
  • 以及后台日志记录,通过使用session发现错误。
 
⑥ MouseFlow
https://mouseflow.com/
MouseFlow安装方法简单,但可以帮助卖家了解用户在网站上的行为。
其功能包括使用session回放、热度图、销售漏斗、表单分析和客户反馈。
它能够与一些知名网站集成使用,如:
Drupal、WordPress、Magento和Shopify 等。
 
⑦ Jaco Session Recording
https://www.getjaco.com
功能:
session回放;查看每个访客的互动记录,包括CSS动画和动态内容;高级筛选,深入查找特定的回放时域;session评分,自动对有趣的会话进行打分并且高亮显示出来。
 
⑧ Inspectlet
https://www.inspectlet.com
功能:
提供转化漏斗、热度图、点击图和滚动图等分析图。
特点:
高级筛选受众session功能,能够省时高效地筛选出Google AdWords或其他相似受众。
 
⑨ Lucky Orange
http://luckyorange.com/
 
Lucky Orange是一款在线网站实时分析工具,密切关注访客行为。
功能:
用户鼠标痕迹录像、热度图、点击图、滚动图、表单分析和转化漏斗。你可以通过其调查问卷工具和实时聊天功能,获得客户定性数据。


四、表单分析工具
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分析表单很重要,它有助于卖家分析销售漏斗中哪部分将访客转化为客户。如果你发现销售漏斗联系方式客户流失量非常大,那可能是因为用户在某个步骤卡住了。表单分析工具可以帮助卖家找出需要优化以及测试的部分。


Formisimo
https://www.formisimo.com/
海外卖家常用的表单分析工具就是Formisimo,它能够帮助卖家深入了解表格数据。除此之外,它还有助于创建有效的A/B测试。利用该工具可获得数据包括:
  • 提交表单的数量
  • 提交表单时间
  • 客户流失量
  • 修改意见
  • 订单完成时间
  • 表单流转流程
  • 有问题的表单
海外卖家经常用Formisimo来分析表单数据,懂得一些代码之后,安装代码的过程就相对容易。除此之外,它可以用来查找一些棘手的表单字段,用户在哪个点退出,也就说明哪个地方需要优化。也可以按照设备分类,看看平板端、PC端和手机端之间的差异。下图是从Formisimo获得的部分数据:
       
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五、问卷调查
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问卷调查是了解访客在网站上的足迹很好的定性工具。可以用来收集关于访问者为什么在你的网站上做或不做一些事情的洞察力。你会从热图、滚动图、点击图、用户回放和表单分析中获得大量数据,但这些并不能告诉你全部情况。现在你可以使用发送给客户或访问者的调查,或者在某些页面上弹出的快速调查或反馈调查,以了解访问者当时的想法。


① Survey Monkey
https://www.surveymonkey.com/
Survey Monkey是最著名的在线调查工具,可以说是中国版的问卷网了。它可以免费使用。除了基本调查之外,还提供调查、企业调查、客户体验以及员工敬业度等。用户可以自定义主题和品牌、推荐问题等,而且还有结果分析功能。除此之外,Survey Monkey还能够与Slack、 Google 文档、 Hootsuite、 Eventbrite 等APP集成使用。
       
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② Survey.io
https://survey.io/
Survey.io开发自Qualaroo团队,使用该工具可以帮助发展客户以及收集客户反馈。
 
③ Survey Gizmo
https://www.surveygizmo.com/
Survey Gizmo可用于团队、企业以及个人创建问卷调查。有三种功能:收集反馈、评估以及研究。还为多种不同行业提供不同的模板,包括健康医疗、无盈利公益组织以及教育等。


④ Qualaroo – Survey
https://qualaroo.com/
Qualaroo能够对正浏览网页的访客投放问卷调查,特别是在你已经从热图、用户回放等收集了数据之后
 
⑤ Typeform
https://www.typeform.com/
Typeform最主要特点是创建问卷的界面好看,其界面下图所示:
       
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⑥ Informizely
https://www.informizely.com/
Informizely可以在网页上使用,可以帮助了解访客当时的想法并和他们进行互动,问卷可以收起或展开。


⑦ Google Forms
https://docs.google.com/forms/u/0/
想要便宜又高效的问卷调查工具的话,就可以考虑使用Google Forms,通过这款工具你可以免费创建一份快速简单的问卷表单,发送给客户以收集反馈。


⑧ Qualtrics
https://www.qualtrics.com/
如果想要靠谱一点的工具,那么考虑使用Qualtrics。这款工具拥有自定义功能还能够创建独一无二的表单以及问卷,受广大高校以及大企业研究人员所信任。
 
六、聊天软件
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在网站上添加使用实时聊天工具能够提升转化率。有些消费者想咨询但是不方便打电话,或者需要及时回答访客的问题,在网站上添加实时聊天工具能够解决这些问题,在客户需要时提供些帮助。


① LeadChat
http://www.leadchat.com/
主要特点:24小时全天候待命,无需请人专门盯着对话框。


② Helpflow
https://helpflow.net/
适合企业用,无需专门成立一客服小组,这款工具能够替你和消费者实时对话。


③ Intercom
https://www.intercom.com/
Intercom是解决客服问题的好帮手,这款工具集管理、实时聊天、电子邮件以及社交功能于一身,还能够帮你长知识。


④ Tawk.to
https://www.tawk.to/
Tawk.to最主要的特点是免费,如果你不想花钱购买实时聊天工具,那么可以考虑使用这款工具。
       
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七、用户测试
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① Usertesting.com
https://www.usertesting.com/
这款工具拥有超过100万用户,是被使用得最多的用户测试工具之一。它可以对网页上、手机端甚至是网页原型上进行用户测试。


② Try My UI
https://www.trymyui.com/
Try My UI是一个用户测试网站,有助于促进远程测试、移动端测试、网页框架/原型测试以及用户测试。通过该平台将能够按照你的要求找到测试人员。他们还提供专注用户体验的产品。UXCrowd是一个众包解决方案,可以帮助你从测试人员那里获得有关产品的正负面反馈。


③What Users Do
https://www.whatusersdo.com/
使用你的网站或应用获取访问者的视频,以帮助提高可用性和客户体验并识别错误。根据人口统计信息(如年龄,性别,收入和国家/地区)以及设备和你选择的专业问题获取参与受众。
在创建任务时,请确保不是太具体、能告诉访问者确切的操作。想要尝试验证你对该网站的想法是一个常见的错误。用户测试的目的是看看常规访问者在网站上做了什么并从中获得了见解,而不是尝试验证假设。
       
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④ Lookback.io
https://lookback.io/
Lookback可在任何设备上进行无限测试。你可以进行远程测试,实时主持测试和面对面测试。如果你拥有一组自己的用户,并且可以在移动设备上进行测试,那么此工具非常有用。
Lookback是最好用的用户测试工具之一,就两个字:用它!
       
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⑤ Five Second Test
https://fivesecondtest.com/
这款工具五秒测试。你所要做的就是上传设计(着陆页,营销材料,徽标等),人们将有5秒的时间来查看它,看看他们记得什么。这非常适合测试主页,特别是如果你想添加新的价值主张。


八、网页原型设计工具
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对于一个网站产品框架结构、模块以及内容而言,网页原型设计是非常重要的一个步骤。所有好的AB测试都是从模型开始的,如果你想要快速创建一些简单的框架图,或者充实网页设计,那么就试试以下这些工具。


① Balsamiq
https://balsamiq.com/
Balsamiq Mockups可帮助你创建一些模型,你可以将这些模型发送给开发人员,以更好地说明网站功能或进行A/B测试。Balsamiq拥有大量模板和图形,如按钮、表单和浏览器窗口等。只需拖放几下,你就可以在几分钟内做好网页原型。
向客户展示网站思路或模型是一个不错的方法,但要告诉客户,展示图只是一份粗略的草图,不代表最终的测试结果。


② Sketch
https://www.sketchapp.com/
如果你想使用专业一点的原型设计工具,那就试试Sketch,它是UX设计师在设计新APP、新界面或者新功能时常用到的工具。


③ Moqups
https://moqups.com/
Moqups是一款基于在线协作的网页原型设计工具,你可以在平台上创建设计,并且能够实时得到同事、客户或协作团队的反馈。除此之外,它还提供许多模板、图标集以及大量的字体。
       
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④ MockFlow
https://mockflow.com/
MockFlow也是一款在线设计网页原型的工具,它提供专业协作创建线框图的功能。在其商店中还有大量用户创建的精美模板,甚至可以在APP一键生成各种尺寸,不用再管十六进制颜色或尺寸代码。
 
九、AB测试
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① Optimizely
https://www.optimizely.com/
Optimizely是一款名列前茅的AB测试工具,既能够执行AB测试,也能够测试多个网页,能够测试手机端,甚至能够测试TV APP。还能够个性化设置以及根据机器学习推荐网页。它还有一个很酷的功能,即定位实时访客行为,通过分析访客的数据而实时调整网站体验。另外,其Full Stack功能能够将研发团队开发出来的新版本直接推广到其它组中,并在将其投入使用之前对其进行测试。


② VWO
https://vwo.com
VWO是受到广泛应用的一款测试工具,它可以进行AB测试以及MVT测试。除了测试之外,这款工具也提供热图分析功能,以便卖家进行研究。除此之外,它还有收集用户反馈、着陆页分析、个性化设置以及瞄准特定目标受众等功能。
       
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十、转化测试
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① Convert.com
https://www.convert.com/
这款测试工具虽新但好用,已有4000多个网站安装这个工具。该工具设置简单和运行AB测试也很容易,还可以与热门分析工具如Google Analytics和Kissmetrics等集成使用。
不建议使用可视化编辑器,无论是这款工具的还是其它A/B测试工具的。因为可视化编辑并非万无一失,可能导致错误。最好还是花钱雇请专业优质的开发人员,对测试结果进行编码并将这些代码添加到测试平台中。
       
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② A/B Tasty
https://www.abtasty.com/
你可以进行多个测试、拆分测试、MVT和销售漏斗测试,以及高级细分功能和个性化调整。其Engage功能可让你实时监控细分目标并显示内容,以及窗口弹出功能,能够增加访客紧迫感,填写电子邮件地址。
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③ Google Optimize
https://www.google.com/analytics/optimize/
Google Optimize是一款免费的AB测试工具,能够和Google Analytics结合使用,对于想尝试AB测试但又没有工具预算的人来说,是一个不错的选择。


④ Changeagain.me
https://www.changeagain.me/
ChangeAgain.me的AB测试界面可视化,你可以使用无限流量免费测试,其他测试工具通常要收费。


⑤ Conductrics
https://conductrics.com/
Conductrics是一款前沿的AB测试工具,它结合机器学习为每个用户提供最佳体验。你可以借助此工具发布Web目录、网站或应用功能以及后端功能等。


⑥ Adobe Target
http://www.adobe.com/marketing-cloud/target.html
Adobe Target能够优化转化率,个性化设置,有针对性的推荐和手机端优化。完成研究后,你可以使用Adobe Target开始优化而且可以个性化设置你的网站。
 
其他工具

十一、线索捕获工具
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① Hello Bar
https://www.hellobar.com/
功能:可以让你轻松创建lead捕获栏、模式、验证滑块和全屏弹出窗口。
特点是:能够免费使用;可以在你的网站上使用;集成MailChimp、Drip、Infusionsoft、iContact等热门工具。


② Screenpopper
https://www.screenpopper.com/
不需要什么编程知识就可以使用Screenpopper。你可以使用平台上的模板或者自己构建模板,在访客到达、滚动网页或者退出网站时弹出询问窗口,以收集访客信息,对这些信息进行AB测试,针对特定的访客和受众。
 
③ Sumo
https://sumo.com/
Sumo是一款收集电子邮件列表的工具,包含欢迎电子邮件、顶部栏、滚动框之类的工具,使得访客分享你的内容变得更简单。该工具有免费版也有付费版。


④ Optimonk
https://www.optimonk.com/
Optimonk可以在线重定向,以降低网站跳出率。你甚至可以用此工具中进行 A/B测试,以优化你的广告系列。


⑤ OptinMonster
http://optinmonster.com/
Optinmonster允许你创建A/B测试线索抓取表单,它提供了多种类型的表单,比如、 lightbox、浮动工具栏、幻灯片、侧边栏等等。还可在WordPress、Shopify、Magento、Drupal、Squarespace等网站上轻松集成使用。


⑥ Sleeknote
https://sleeknote.com
Sleeknote能够通过AB测试的不同类型的表单以捕捉线索。例如,你可以选择使用退出意图、时间激活,并通过使用不同的模板来选择弹出窗口类型。另外,它还有一个功能automated triggering,能够自动测试是什么触发网站最佳表现。除此之外,它还能与Mailchimp、Shopify、Joomla,Bigcommerce、Magento、WordPress、Prestashop等整合集成使用。
 
⑦ ust Uno
https://www.justuno.com/
Just Uno能够帮助你提高网站流量转化率。其功能包括线索捕获、网站消息、购物车丢弃解决方案、移动促销和智能定位。这个平台相对较新,但是增长迅速并且被广大知名网站所使用。
 
十二、着陆页
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① Unbounce
https://unbounce.com/
Unbounce是非常热门的创建着陆页工具之一。通过Unbounce可以轻轻松松就创建美观的着陆页,且无需借助拖放功能。这款工具支持 A/B测试和其他集成工具,另外其套餐收费基于每月着陆页的访客数量。


② Leadpages
https://www.leadpages.net/
Leadpages是非常出名的在线设计着陆页工具。它之所以流行是因为非技术人员都可以轻松使用其拖放功能。其平台提供大量的模板,如果你不想自己设计的话,可以购买模板。Leadpages还为正式网站提供工具,包括弹出窗口、网页退出询问等方式获取访客线索。它还能够和MailChimp和Salesforce等热门软件集成使用,你还可以对所创建的着陆页上进行 A/B测试。其套餐收费标准不是按月收费而是按所需功能收费。
       
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③ Instapage
https://instapage.com/
Instapage相对便宜一些,这款工具提供超过100个可自定义模板,做好一份着陆页只需三分钟。Instapage集成主要的邮件订阅服务,如MailChimp、GoToWebinar和Facebook等。对于不想花费大量的时间学新软件的人来说,是很不错的一款工具。
 
十三、学习资源
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优化转化率,你需要不断学习,时刻更新知识。接下来将列举一些资源获取网站,以便各位能够及时获取一些新知识。
① ConversionXL Institute
https://conversionxl.com/conversion-research/
CXL里面有许多精品提高转化率的课程和资源。如果有条件的话,ConversionXL Institute是一个学习提高转化率不错的选择。
       
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② Baymard Institute
https://baymard.com/
Baymard Institute专注于研究电子商务,点进网站可以看到,他们不仅提供免费的深度干货文章,包括各种主题,如付款方式、实时网页调研和产品页面等。
       
     


③ Nielsen Norman Group
https://www.nngroup.com/
尼尔森诺曼集团提供一流的用户体验研发培训,许多专业的CRO人员也在看,是一个很好的资源网站。注册用户之后就可以免费阅读该网站文章,或者付费参加培训课程。虽然这个网站更关注用户体验而不是CRO,但是依然可以用来提高网页转化率。
       
     
 
编译  玛丽/AMZ123



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作者:AMZ123 来源:AMZ123

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