1. 出海笔记首页
  2. 出海头条

2019年消费者网购行为十大特点

还敢刷单?姐夫说再刷就封号!

亚马逊是一个由评价驱动的生态系统。 为了增加店铺的评论,卖家们各种玩法都用上了。 免费礼品、温馨小卡片 、好评返现,这些国内电商的精髓都被搬到亚马逊发扬光大。 但是这样的方式是被亚马逊明令禁止的! 这不,姐夫今天又出招了! 有偿邀评警告邮件 今早

人们的社交、获取新闻以及购物的方式都逐渐从线下转移到网上。几十年来,网购从无到有,再成为现在数百万人的普遍习惯。尤其是近年来,在线购物的人数突飞猛涨。

网购之所以发展如此迅速,原因之一是消费者有舒适的购物体验,卖家们持续提供新的功能和服务,让消费者网购感到放心且舒适。


如果你正在经营电商店铺或者有兴趣开店,了解以下这10个数据有助于指导未来的发展方向。

 网购人数突破18亿

2018年,据估计共有18亿人在线购买商品。同年,全球电商零售销售额达2.8万亿美元。预计到2021年,全球电商零售销售额将增长至4.8万亿美元。

019年消费者网购行为十大特点"      

在线购物趋势增长迅速,且该迹象仍将持续,这对于消费者和卖家而言都是好事一桩。

消费者选择网购可能是由于网购方便或产品物美价廉。除此之外,线上卖家都致力于向消费者提供尽可能舒适的购物体验,比如给消费者提供详细的产品描述和精美的产品图。


如果你的店铺运营状况不好,你也知道随着竞争越来越激烈,很难脱颖而出。因此,对于卖家而言,要仔细选择目标受众,重点关注消费者购物体验。

 消费者购物先从网上开始

据Thinkwithgoogle调查数据显示,63%的订单是从线上开始的

也就是说,无论消费者最终是在网上还是实体店购买产品,他们的购物过程都是从线上开始的。

019年消费者网购行为十大特点"


大多数情况下,消费者在购买产品之前会先在谷歌或亚马逊搜索产品,因此,品牌具有在线店铺相当重要。卖家如果能够改善消费者体验,就可能吸引消费者进店购买产品。

得益于数字科技的加强,现在的消费者能接触到的产品、品类和品牌越来越多,他们也可以选择自己购买产品的途径。


了解消费者如何搜索产品,有助于为其打造独特的购物体验。消费者购买产品的途径并不完全相同,因此卖家需要对消费者打造独特的购物体验。


 消费者常用购物设备——手机


据Ibotta 2018年的调查显示,近一半的消费者更经常使用手机进行购物。

019年消费者网购行为十大特点"      

消费者更经常使用手机购物,如果你想要成功运营店铺,那么就不能忽视这一点。消费者购买之旅从移动设备开始,包括搜索产品和加购产品等各种购物活动。截止2018年第四季度,全球电商零售订单中通过电脑端支付的数量与移动端大致持平。但从店铺访问量来看,移动设备遥遥领先。


移动设备无疑是消费者购物习惯的发展趋势。因此,作为卖家来说你可以借助这一趋势,优化移动端店铺,以方便消费者使用,给消费者提供舒适愉快的购物体验。


 全球最大电商平台——淘宝


中国的淘宝是全球最大的在线电商平台,根据Statista 2019年调查显示,淘宝GMV超过5150亿美元。另外,天猫和亚马逊排名紧随其后,GMV分别是4320和3440亿美元。

019年消费者网购行为十大特点"      

据统计,2018年这些大型电商平台的销售额为1.66万亿美元。阿里巴巴、亚马逊和eBay等平台的总销售额占据2018年占据全球电商销售额的50%以上。


电商平台是互联网网站,第三方卖家提供产品,而交易由平台本身处理,然后由平台选定的零售商或代发货方完成订单。而且,由于电商平台列出了许多不同卖家的产品,因此与在线零售商店相比,产品品类通常更多且库存更多。


最热门的付款方式——电子钱包


据Paymentscardsandmobile 2018年报告显示,全球网购消费者首选电子钱包进行付款,紧接着最常用的付款方式是信用卡和借记卡。

019年消费者网购行为十大特点"      

电子钱包就是比如微信或支付宝钱包之类,能够通过电子货币进行在线付款并实时转账。国外常见的电子钱包是Apple Pay、Samsung Pay、Google Pay及 PayPal等。


​你知道吗?74%的亚马逊消费者不用品牌名搜索产品

今天的文章通过对2000名美国消费者进行消费行为调查, 选出4条对亚马逊卖家来说最有价值的发现, 希望能够给卖 家们提供启发。     主要内容: 通用名称搜索量是品牌名称搜索量的3倍 一半的亚马逊消费者不了解搜索结果中的广告展示位 消费者最不愿意在亚马逊

对于在线卖家而言,选择消费者付款方式也需要慎重考虑,要确保给消费者提供方便安全的付款方式。因此你需要考虑到受众基础,才能确认哪种付款方式对受众来说更熟悉更方便。


全球最大的电商市场——中国


根据Chinainternetwatch 2019年报告数据显示,中国的商品及服务网络零售总额为3334.5亿美元,占全球零售总额的22.9%

019年消费者网购行为十大特点"

 

中国的电商市场正蓬勃发展,中国不仅拥有全球最大的电商平台——淘宝,且网购消费者数量最多(6.1亿)以及跨境消费者数量也最多(约1.5亿)。


随着技术的迅速发展和中产阶级人员数量的增长,中国市场有望继续扩大并创新,也为全球零售业的未来提供了机会。


消费者期望看到新产品


根据Salesforce 2018年调查数据显示,每月有75%的消费者搜索全新的产品。另外有69%的消费者表示,每次访问店铺或购物网站时,有没有新产品对他们而言很重要。

019年消费者网购行为十大特点"      

卖家需要跟上消费者的需求,只有跟上消费者的需求才可能成功。从这点数据来看,卖家需要向消费者提供新产品,从而改善受众的购物体验。这样一来,消费者在购物时有更多的选择余地,那么卖家留住消费者的几率就更大。更新产品品类,你可以在竞争中保持优势。



消费者的网购频率


我们知道消费者经常在网上购物,但是他们多久购物一次呢?根据电子营销机构Episerver 2019年调查显示,62%的消费者每月至少网购一次;26%的消费者每周网购一次;3%的消费者每天网购一次。

019年消费者网购行为十大特点"      

虽然许多消费者定期在网上购物,或者在网上寻找要购买的产品,但是也有消费者在购物过程中犹豫不决。调查数据显示,46%的消费者因为选项太多最终放弃购买。


从这点数据上来看,卖家可以抓住机会,在消费者浏览产品时提供一条龙服务,吸引这些犹豫不决的消费者。首先,消费者可能需要了解的产品信息应尽可能详细。其次,企业可以通过电子邮件,向消费者发送产品最新优惠的信息,或者通过社交媒体渠道与他们沟通。简化消费者的购买过程可以改善他们的购买体验,对卖家的业务也有好处。



 全球最热门产品品类——服装


服装是全球最受欢迎的产品品类。根据Statista 2019年调查显示,全球有57%的互联网用户在网上购买时装类产品。鞋类是第二大受欢迎的品类,网上购买率高达47 %。

019年消费者网购行为十大特点"      

尽管这个行业存在风险,但时装正引领消费者网购趋势。过去消费者在网上购买衣服很难确定尺码,收到货之后发现衣服不合适也不知道怎么处理,大多数卖家的退货和退款条款乱七八糟,这些原因劝退了许多消费者。但现在,大多数店铺都提供免费退货服务,而且退款服务也在不断改善。消费者顾虑消除,系统逐渐改善,服装品类成为全球最热门的品类也就不足为奇了。


对于卖家来说,了解最受欢迎的产品品类有助于了解消费者的购买需求。虽说卖家很可能不得不面对行业竞争,但如果卖家能够寻找到感兴趣的服装利基市场,开发小众但利益可观的市场,能够引领业务朝着正确的方向发展。


消费者放弃购物车最主要的原因——运费太贵

根据Statista 2019年调查显示,消费者放弃购物车最主要的原因是因为运费太贵。其他放弃购物车的原因还包括:优惠代码无效、商品配送时间太长和需要重新输入信用卡信息或配送信息等。

019年消费者网购行为十大特点"      

如今,免运费已经成为提高卖家竞争优势的一项必备因素。如果消费者在网购过程中发现产品还存在隐性费用,那么就很有可能放弃购买。产品信息不够透明,消费者将感到厌烦。


因此对于卖家而言,提供透明、完整的产品信息才是最好的做法。建议卖家在产品详情页说明产品的所有费用。还有一个方法是将运费等计入产品售价,然后提供免运费服务。归根结底,网购消费者高度重视产品信息透明性,这对于卖家的店铺能否成功至关重要。


网购趋势发展迅速,并且在未来几年内,有望更进一步发展。卖家要在竞争环境中生存下来,需要关注线上销售平台。在计划未来运营策略之前,记住并参考这10大数据,帮助你更好地进行规划。

文✎   玛丽/AMZ123
声明:





转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接。

微信上也可以查看跨境头条和卖家论坛啦!

 抱团交流:

我们建了一个亚马逊卖家交流群,里面不乏很多大卖家。
添加下方微信,拉你进群:
019年消费者网购行为十大特点"
长按二维码,一键识别


目前100000+人已关注加入我们

019年消费者网购行为十大特点"
 
019年消费者网购行为十大特点"
 
019年消费者网购行为十大特点"
 
019年消费者网购行为十大特点"
 
019年消费者网购行为十大特点"
 
019年消费者网购行为十大特点"
 
019年消费者网购行为十大特点"
 
019年消费者网购行为十大特点"
019年消费者网购行为十大特点"
 
019年消费者网购行为十大特点"
 
019年消费者网购行为十大特点"
 
019年消费者网购行为十大特点"
 
019年消费者网购行为十大特点"
 
019年消费者网购行为十大特点"
 
019年消费者网购行为十大特点"
 


 

Buy Box为什么消失了?原因竟然是......

 了解Buy Box   Buy Box(黄金购物车)是每个亚马逊卖家都希望得到的,它能大大提高产品的销量,亚马逊70-80%的销售是来自Buy Box。 Buy Box是亚马逊产品详情页面右上角出现的方框,带有“添加到购物车”的按钮 。 卖家可以轮流获得Buy Box,虽然价格是影响获

作者:AMZ123跨境电商 来源:AMZ123跨境电商

本文为作者独立观点,不代表出海笔记立场,如若转载请联系原作者。